CONDITIONS GÉNÉRALES

Date d'entrée en vigueur : 1 juillet 2026

1. Informations sur l'entreprise

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre, toute commande et tout contrat conclu via Marstek-Venus.Be.
En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Toute disposition différente ne s'applique que si elle a été confirmée par écrit par nos soins.
Les présentes conditions s'adressent aux consommateurs et aux clients professionnels aux Pays-Bas et en Belgique. Des accords supplémentaires ou différents peuvent s'appliquer aux clients professionnels.

3. Produits et services

Marstek-Venus.Be vend des batteries domestiques Marstek Venus ainsi que des accessoires associés, une assistance à la configuration, des conseils sur la capacité et une assistance après-vente.
Nous faisons de notre mieux pour présenter les informations sur les produits, les images, les spécifications, les prix et la disponibilité de manière aussi claire et actuelle que possible. De légères différences concernant les images, les couleurs, l'emballage ou les détails techniques peuvent survenir.
Les spécifications des produits figurant sur notre site Web, la documentation officielle de Marstek et la confirmation de commande constituent ensemble la base de votre achat.

4. Conseils et vérification de la capacité

Nous pouvons vous conseiller sur la capacité adaptée, par exemple 5,12 kWh, 10,24 kWh ou 15,36 kWh.
Pour vous fournir ces conseils, nous pouvons vous demander des informations concernant votre consommation annuelle d'électricité, vos panneaux solaires, votre compteur intelligent, votre compteur P1 / CT003, votre contrat d'énergie, votre type de raccordement, votre pompe à chaleur, votre véhicule électrique ou votre future consommation d'énergie.
Nos conseils sont basés sur les informations que vous nous fournissez. Si ces informations sont incomplètes ou incorrectes, nos recommandations peuvent être moins adaptées à votre situation.
Les conseils sur la capacité sont destinés à vous accompagner dans votre achat et ne constituent ni des conseils d'installation électrique ni une garantie de calcul des économies.

5. Commande et contrat

Un contrat est conclu après que vous avez passé une commande et que nous l'avons confirmée par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque :
● le produit n'est pas disponible ;
● une erreur manifeste de prix ou de saisie s'est produite ;
● les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes ;
● une fraude ou une utilisation abusive est suspectée ;
● la livraison à l'adresse indiquée n'est raisonnablement pas possible.
Si nous annulons une commande après votre paiement, le montant payé vous sera remboursé.

6. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur notre site Web sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison, frais d'installation ou frais de service supplémentaires sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.
Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur notre site Web. La commande est traitée après réception ou confirmation du paiement.

7. Livraison

8. Droit de rétractation des consommateurs

En tant que consommateur, vous disposez en principe, lors d'un achat en ligne, du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 21 jours après réception du produit.
Vous n'avez pas à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 21 jours suivant la réception via support@marstek-venus.be.
Après votre demande, vous recevrez les instructions de retour et, le cas échéant, une adresse de retour aux Pays-Bas.

9. Conditions de retour

Après votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 21 jours conformément à nos instructions de retour.
Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, avec les accessoires, les manuels et les pièces fournies.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons appliquer une dépréciation.
Pour les batteries domestiques et les produits techniques, une dépréciation peut notamment résulter de :
● traces visibles d'utilisation ;
● emballage endommagé ou manquant ;
● accessoires manquants ;
● traces d'installation ou de raccordement ;
● dommages dus à une utilisation incorrecte ;
● enregistrement, activation ou configuration ne pouvant pas être annulés sans conséquence.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication écrite contraire de notre part ou si le produit a été livré incorrectement ou est défectueux.

10. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons le montant de l'achat conformément aux dispositions légales.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.
Toute dépréciation éventuelle peut être déduite du montant à rembourser.

11. Garantie et conformité légale

Les produits Marstek Venus bénéficient de la garantie fabricant conformément aux conditions de garantie officielles de Marstek.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent également pleinement applicables. Vous êtes en droit d'attendre qu'un produit fonctionne conformément à ce que l'on peut raisonnablement attendre sur la base des informations produit, des spécifications et des conditions normales d'utilisation.
La garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant de :
● une utilisation incorrecte ;
● une installation contraire au manuel ;
● une surcharge ;
● une utilisation en dehors des spécifications autorisées ;
● des modifications non autorisées ;
● des dommages dus à l'humidité, à une chute, à un mauvais raccordement ou à des causes externes ;
● une utilisation dans un environnement inadapté au produit.
Pour toute demande de garantie ou de service, nous pouvons vous demander les informations de commande, des photos, le numéro de série, les messages d'erreur, des captures d'écran de l'application ou des informations supplémentaires.

12. Utilisation technique des batteries domestiques Venus

La batterie domestique Marstek Venus doit toujours être utilisée conformément au manuel officiel, aux consignes de sécurité et aux spécifications techniques de Marstek.
L'utilisateur est responsable de l'utilisation correcte et sûre du produit dans son propre logement.
En cas de doute concernant le raccordement, la charge, le tableau électrique, le compteur intelligent, le compteur P1 / CT003 ou un raccordement monophasé ou triphasé, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.

13. Compteur P1 / CT003 et compatibilité

Pour le contrôle automatique, le système doit disposer d'informations en temps réel sur la consommation et la réinjection sur le réseau. Un compteur P1 / CT003 peut lire ces données via le compteur intelligent, selon le type de compteur et la situation du logement.
La compatibilité peut dépendre de :
● le type de compteur intelligent ;
● le port P1 ;
● le tableau électrique ;
● un raccordement monophasé ou triphasé ;
● la configuration du compteur en Belgique ou aux Pays-Bas ;
● les installations énergétiques existantes ;
● les paramètres réseau et la configuration de l'application.
Nous pouvons fournir une assistance à la configuration, mais nous ne garantissons pas que chaque logement, compteur ou installation soit entièrement compatible sans vérification supplémentaire.

14. Fonction de secours et limitations

La fonction de secours de la batterie domestique Venus est destinée à certains appareils adaptés au raccordement à la sortie de secours.
La fonction de secours ne garantit pas l'alimentation électrique complète de toute la maison.
L'utilisation de la sortie de secours doit toujours respecter la puissance autorisée et les spécifications officielles du produit. Ne raccordez pas d'appareils à forte consommation ou plusieurs appareils de forte puissance sans contrôle technique préalable.
Si vous utilisez une multiprise sur la sortie de secours, vous restez responsable de son utilisation en toute sécurité et de la prévention des surcharges.

15. Économies et prix de l'énergie

Nos informations concernant l'autoconsommation, la réinjection, les tarifs dynamiques et les économies potentielles sont fournies à titre d'explication générale et d'aide à l'achat.
Nous ne garantissons aucun montant fixe d'économies. Les avantages réels dépendent notamment de votre consommation, de vos panneaux solaires, de votre contrat d'énergie, des tarifs énergétiques, des frais de réinjection, des réglages et de l'installation de votre logement.

16. Service client et assistance

Nous proposons une assistance par e-mail, WhatsApp ou d'autres canaux de communication disponibles.
L'assistance peut comprendre des conseils avant achat, des conseils sur la capacité, une aide concernant les paramètres de l'application, la configuration du compteur P1 / CT003, l'enregistrement du produit, les questions de garantie et les questions d'utilisation.
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes rapidement et avec soin. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes, de leur complexité et de la disponibilité des informations techniques.

17. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une mauvaise installation, d'une surcharge, d'une utilisation contraire au manuel ou d'une utilisation en dehors des spécifications du produit.
Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs, des économies manquées, des revenus perdus ou des dommages résultant de modifications des tarifs énergétiques, des contrats d'énergie, du régime de compensation, des frais de réinjection ou des règles des gestionnaires de réseau.
Cette limitation ne s'applique pas lorsque la responsabilité ne peut pas être exclue en vertu de la loi, notamment en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de droits légaux des consommateurs.

18. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, telles que des perturbations chez les fournisseurs, des retards logistiques, des problèmes de stock, des pannes techniques, des mesures gouvernementales, des phénomènes naturels ou d'autres situations de force majeure.

19. Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : [POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ]

20. Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un produit, une commande, une livraison ou un service ? Contactez-nous via support@marstek-venus.be.
Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et joignez, lorsque cela est possible, des photos, votre numéro de commande ou toute autre information pertinente.
Nous nous efforçons de vous fournir une réponse détaillée dans un délai raisonnable et de trouver avec vous une solution appropriée.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que tous les contrats conclus avec Marstek-Venus.Be sont régis par le droit néerlandais et britannique. Les dispositions impératives du droit belge applicables aux consommateurs restent toutefois pleinement applicables.
Pour les consommateurs, les dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence restent en vigueur dans la mesure prévue par la loi.