Livraison rapide depuis notre stock aux Pays-Bas
Chez Marstek-Venus.Be, nous expédions votre commande depuis notre stock local aux Pays-Bas. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande de manière sûre, soignée et aussi rapidement que possible.
Expédition depuis les Pays-Bas
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre stock local aux Pays-Bas.
Livraison gratuite
Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
Expédition sous 48 heures
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 heures.
Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables.
Mode d’expédition et délai de livraison
Les commandes passées sur Marstek-Venus.Be sont expédiées depuis notre stock local aux Pays-Bas. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les 48 heures suivant leur confirmation.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison, la disponibilité du produit et le transporteur sélectionné.
Service de livraison gratuit
Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes à destination des pays suivants :
- Pays-Bas
- Belgique
Informations d’expédition par commande
Les informations ci-dessous donnent un aperçu général de nos conditions d’expédition. La disponibilité réelle et le délai de livraison peuvent varier selon le produit ou l’adresse de livraison.
| Lieu d’expédition | Produits | Délai de traitement | Délai de livraison moyen | Frais d’expédition |
|---|---|---|---|---|
| Pays-Bas | Produits et accessoires Marstek | Sous 48 heures | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit aux Pays-Bas |
| Belgique | Produits et accessoires Marstek | Sous 48 heures | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit en Belgique |
Modes d’expédition
Nous expédions nos produits par services de colis ou transporteurs spécialisés, selon le type de produit, le poids et les dimensions de votre commande.
Pour les produits plus volumineux ou plus lourds, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé afin de garantir une livraison sûre et soignée.
Confirmation d’expédition et suivi
1. Confirmation d’expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient votre numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement mises à jour sous 48 heures.
2. Suivi
Vous pouvez suivre votre colis via la plateforme de suivi du transporteur sélectionné. Utilisez pour cela le numéro de suivi ou le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition.
3. Remarque importante
Dans certaines situations exceptionnelles, la livraison peut être retardée en raison d’une adresse incorrecte, des conditions météorologiques, d’une forte activité chez le transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais.
Commande non reçue
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande après plus de 21 jours ? Contactez-nous à l’adresse support@marstek-venus.be. Indiquez dans votre message votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que nous puissions effectuer les vérifications plus rapidement.
En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 180 jours suivant l’achat. Cela nous permettra d’examiner la situation à temps et de vous apporter une assistance appropriée.
Adresse de livraison incorrecte
Marstek-Venus.Be n’est pas responsable des pertes, retards ou échecs de livraison lorsque l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou incomplète.
Veuillez donc toujours vérifier avant de passer votre commande que votre adresse de livraison est complète et correcte, y compris le numéro de rue, les éventuels compléments d’adresse, le code postal, la ville et vos coordonnées.
Questions fréquentes sur l’expédition
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’expédition, la livraison et la réception de votre commande.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous choisissons le mode d’expédition le plus adapté en fonction du produit, de ses dimensions, de son poids et de l’adresse de livraison. Selon votre commande, la livraison peut être effectuée par un service de colis classique ou par un transporteur spécialisé.
Plusieurs produits sont-ils livrés en même temps ?
Nous essayons autant que possible d’expédier ensemble tous les produits d’une même commande. Dans certains cas, les articles peuvent être livrés séparément, notamment en raison de différences de dimensions, de lieu de stockage ou de mode de transport.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander une modification de l’adresse. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus modifier l’adresse de livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?
Dans ce cas, contactez notre service client à l’adresse support@marstek-venus.be. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit reçu et de son emballage. Nous examinerons votre demande et chercherons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Des questions concernant votre livraison ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande.
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